透析會(huì)議展覽中心的經(jīng)營(yíng)與管理

會(huì)議展覽中心應(yīng)為各種會(huì)議和展覽活動(dòng)提供一個(gè)合適的場(chǎng)地和舒適安全的環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上提供卓越和有效率的服務(wù)。

 　　會(huì)議展覽中心的經(jīng)營(yíng)管理模式

 　　官營(yíng)———政府投資，政府發(fā)展，政府經(jīng)營(yíng)，或是政府的有關(guān)單位去經(jīng)營(yíng)。中國(guó)國(guó)際展覽中心就屬于這個(gè)類型。

 　　商營(yíng)———就是民營(yíng)，沒(méi)有政府的參與，純粹是用商業(yè)手法去經(jīng)營(yíng)，私人投資買地建館。由于展覽館不是一項(xiàng)能賺錢的生意，純粹商業(yè)經(jīng)營(yíng)的展館很少。

 　　官商合營(yíng)———場(chǎng)地和展館的產(chǎn)權(quán)屬于政府所有，而管理由商業(yè)性專業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，完全用商業(yè)的手法去經(jīng)營(yíng)。如香港會(huì)議展覽中心。

 　　會(huì)議展覽中心的經(jīng)營(yíng)管理模式主要就是以上三種。目前世界上大部分的展覽館屬于第一種和第三種。

 　　會(huì)議和展覽對(duì)場(chǎng)館的要求不同

 　　導(dǎo)向不同———展覽會(huì)是市場(chǎng)導(dǎo)向，而會(huì)議是設(shè)施條件導(dǎo)向。展覽會(huì)應(yīng)該隨著市場(chǎng)去走，有了展覽的市場(chǎng)，才有展覽會(huì)，展覽館就建在那里去配合，而不是相反。而會(huì)議舉辦則不同，去一個(gè)城市辦會(huì)，他要看這個(gè)城市有沒(méi)有好的會(huì)議展覽中心，住房夠不夠、租金多少，通訊設(shè)備怎么樣等等。

 　　重復(fù)性不同———展覽會(huì)的重復(fù)性強(qiáng)，而會(huì)議的重復(fù)性很小。許多展覽會(huì)每一年都辦一次，一些大的展覽會(huì)兩年甚至四年辦一次。而那些大規(guī)模的國(guó)際性會(huì)議，每年安排在不同的洲，不同的國(guó)家，不同的城市，在同一個(gè)城市再舉辦的重復(fù)性很小。比如APEC，去年在上海，下一次再到上海來(lái)舉行，大概在30年以后了。

 　　場(chǎng)地要求不同———展覽會(huì)要求場(chǎng)地面積較大，使用時(shí)間也較長(zhǎng)，再加上進(jìn)館、備館的申請(qǐng)，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。而會(huì)議的場(chǎng)地要求分散且時(shí)間比較短，進(jìn)館的時(shí)間也不長(zhǎng)。

 　　服務(wù)范圍不同———展覽會(huì)的一些服務(wù)如展臺(tái)搭建、運(yùn)輸?shù)?，由展覽承辦商負(fù)責(zé)，展覽區(qū)只提供基礎(chǔ)設(shè)施；會(huì)議則依賴場(chǎng)館提供全面服務(wù)，包括音響，通訊，信息系統(tǒng)，場(chǎng)地布置等。另外，在餐飲服務(wù)方面，展覽會(huì)的要求比較簡(jiǎn)單，一般提供基本的餐飲，而會(huì)議的餐飲服務(wù)則要求全面，通常要有午餐、早餐、晚宴，開(kāi)會(huì)期間要有茶點(diǎn)。

 　　參與人數(shù)不同———展覽會(huì)參與人數(shù)較多，一般有上萬(wàn)人，會(huì)議人數(shù)比展覽會(huì)要少得多，上千人的會(huì)議就是大規(guī)模的。會(huì)議與展覽對(duì)一個(gè)會(huì)議展覽中心的要求不同，其經(jīng)營(yíng)管理手法也應(yīng)該有所差異。

 　　會(huì)議展覽中心硬件評(píng)價(jià)與管理

 　　從城市的角度去看，一個(gè)優(yōu)良的會(huì)展中心應(yīng)該具備如下條件：首先展館要設(shè)施良好、地點(diǎn)適中，同時(shí)所處地點(diǎn)一定要交通便利；其次是周邊要有環(huán)境配合，會(huì)議展覽中心建在住宅區(qū)或是工業(yè)區(qū)里面就不太適合；再次應(yīng)具有齊全的，包括場(chǎng)地、住房、通訊、運(yùn)輸、餐飲和購(gòu)物等的設(shè)施和服務(wù)；最后，政府的政策配合也極其重要。不同的政府做法不同，或鼓勵(lì)，或配合，程度不同，政策也不一樣。

 　　會(huì)展中心的硬件管理主要包括5項(xiàng)內(nèi)容：1、常用設(shè)施及裝備應(yīng)有足夠的維修保養(yǎng)，比如場(chǎng)館、水電供應(yīng)、通訊系統(tǒng)等；2、緊急事故應(yīng)變系統(tǒng)保持正常運(yùn)作，比如消防系統(tǒng)、播音設(shè)備等；3、提供適合及足夠的家具、器材和設(shè)備；4、保持場(chǎng)地清潔及適當(dāng)?shù)膹U物處理能力，配合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求；5、有效控制設(shè)施的運(yùn)作成本。

 　　會(huì)議展覽中心的軟件管理

 　　專業(yè)管理人才培養(yǎng)。雖然會(huì)展中心有社會(huì)服務(wù)方面的責(zé)任，但它的經(jīng)營(yíng)手法還是商業(yè)化的。提供服務(wù)的人可以訓(xùn)練，經(jīng)營(yíng)管理的人是否有經(jīng)驗(yàn)則很重要。每一個(gè)展覽館都需要有人去經(jīng)營(yíng)管理，而目前大學(xué)教育沒(méi)有專項(xiàng)課程來(lái)培養(yǎng)成批的后備人才，展覽館只能通過(guò)協(xié)會(huì)等途徑來(lái)培訓(xùn)專業(yè)管理人才。

 　　提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于一個(gè)城市大的會(huì)議展覽中心只有一兩家，客戶到某一個(gè)城市舉辦展會(huì)，對(duì)場(chǎng)館的選擇余地很小。這就是會(huì)展這個(gè)服務(wù)行業(yè)的特殊性。正因?yàn)闆](méi)有什么選擇余地，客戶來(lái)辦會(huì)議或展覽，對(duì)展館服務(wù)的要求特別高，會(huì)議展覽中心的服務(wù)往往很難滿足要求，造成客戶投訴很多。

 　　展館資源配置。一般來(lái)講，會(huì)議展覽中心的使用率如果達(dá)到30％就是正常的，達(dá)到40％就是高的，50％以上就非常高了。展覽活動(dòng)還有階段性，不同時(shí)期活動(dòng)多少差別很大。這就要求展館將人力、物力各種資源，根據(jù)不同階段的特點(diǎn)進(jìn)行匹配。由于淡旺季的差別，很多展覽館將餐飲、保潔、安全等業(yè)務(wù)采用委托外派的方式，來(lái)避免不必要的虧損。

 　　制定合理的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)館收費(fèi)，不同的定價(jià)策略采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。一種是統(tǒng)一定價(jià)，不論場(chǎng)地、活動(dòng)性質(zhì)和對(duì)象有什么不同，都執(zhí)行同樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；另一種是根據(jù)周期性、旺淡季不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同；還有一種是根據(jù)不同的項(xiàng)目和活動(dòng)的性質(zhì)來(lái)確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)展館應(yīng)根據(jù)自己不同的建館背景和布局，采用合理的定價(jià)策略和標(biāo)準(zhǔn)。

 　　處理好與客戶間的關(guān)系。會(huì)展行業(yè)的特點(diǎn)之一就是每個(gè)展館都會(huì)有許多客戶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是展覽旺季。會(huì)展中心要謹(jǐn)慎處理租用者之間的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不同客戶，安排處理好各個(gè)租期間的關(guān)系，以免失去客戶的信任。另外，很多會(huì)議展覽中心自己也辦展，作為辦展單位與本展館的客戶之間又形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這種情況在國(guó)內(nèi)尤其多見(jiàn)。處理好這個(gè)關(guān)系也很重要。

 　　服務(wù)是會(huì)展中心重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

 　　在對(duì)一個(gè)會(huì)展中心的評(píng)估中，大多采用經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)、活動(dòng)項(xiàng)目數(shù)量、設(shè)施使用率、觀眾人數(shù)等指標(biāo)，很少將服務(wù)好壞列為評(píng)價(jià)會(huì)展中心成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

 　　每個(gè)會(huì)議展覽中心建設(shè)均與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化背景有關(guān)，其目的各有不同。或?yàn)榱私?jīng)濟(jì)利益，或?yàn)榱四骋粌蓚€(gè)特定的展會(huì)活動(dòng)，或是其他。一個(gè)管理好、做得成功的會(huì)展中心起碼應(yīng)該是在達(dá)到其建館目的的基礎(chǔ)上，通過(guò)提供卓越的服務(wù)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理水平，在自身運(yùn)作上求得經(jīng)濟(jì)效益的平衡，并實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益。

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